超市坚持这样做,生意好的不得了!
作者:fywxf 日期:2021-05-05
顾客最不愿意听到超市员工的4句话!
作者:fywxf 日期:2021-05-05
销售最大的敌人,不是对手太强,不是产品不好,不是价格太高,不是客户的拒绝,不是公司的制度,而是:你的抱怨!你的借口!
销售如果能成功,一定是基于他内心足够强强大,动不动就受伤,动不动就受挫,还为自己的无能各种找借口、理由!说实话,这种人肯定不可能成功!
而作为销售人员心心渴求的客户,也十分反感销售那些抱怨和借口!
那么,客户最讨厌听到销售人员哪些抱怨和借口呢?
1、这个不归我管
这句话的意思就是说你找错人了,你爱找谁找谁,反正不是我的事。一旦遇到这样的情况,客户心里会怎么想,不归你管,那你总要告诉我归谁管啊。一个如此没有集体感的公司能提供什么好的服务?客户会打个大大的问号。
建议这样说:对不起,这事我没办法做主。但是,xxx是管这件事情的,我可以帮您问问。您稍等,先坐下喝杯水。(安抚客户不满情绪,积极应对客户需求。)
2、我不知道
这个比上面的话更让人生气。一个优秀的公司应该是连前台都非常清楚每个工作岗位的负责人是谁,出现问题应该谁来处理。不是一句不知道就能将自己置于事外的,如果你不知道,麻烦找个知道的人过来处理
销售如果能成功,一定是基于他内心足够强强大,动不动就受伤,动不动就受挫,还为自己的无能各种找借口、理由!说实话,这种人肯定不可能成功!
而作为销售人员心心渴求的客户,也十分反感销售那些抱怨和借口!
那么,客户最讨厌听到销售人员哪些抱怨和借口呢?
1、这个不归我管
这句话的意思就是说你找错人了,你爱找谁找谁,反正不是我的事。一旦遇到这样的情况,客户心里会怎么想,不归你管,那你总要告诉我归谁管啊。一个如此没有集体感的公司能提供什么好的服务?客户会打个大大的问号。
建议这样说:对不起,这事我没办法做主。但是,xxx是管这件事情的,我可以帮您问问。您稍等,先坐下喝杯水。(安抚客户不满情绪,积极应对客户需求。)
2、我不知道
这个比上面的话更让人生气。一个优秀的公司应该是连前台都非常清楚每个工作岗位的负责人是谁,出现问题应该谁来处理。不是一句不知道就能将自己置于事外的,如果你不知道,麻烦找个知道的人过来处理